FAQ

Важные вопросы

В одном месте мы собрали все вопросы, которые могут возникнуть у вас при посещении нашего сайта и оформлении заказа.
Если вы не смогли найти ответ, который искали, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом.

Мы будем рады помочь вам найти решение!

БИЛЕТЫ
Возврат билетов

Возврат билетов осуществляет билетный оператор, у которого они были приобретены.*
Правила возврата зависят от билетного оператора.
С правилами возврата вы можете ознакомиться по ссылкам:

Radario: https://business.radario.ru/returnticket
Kassir.ru: https://msk.kassir.ru/pages/refund
Афиша: https://kassa.rambler.ru/refund
Bileter.ru: https://www.bileter.ru/ticket-return
Яндекс.Афиша: https://yandex.ru/support/afisha/theatre-return.html
Ticketland.ru: https://sarat.ticketland.ru/landing/refund/

* Если вы приобрели билет на нашем сайте вам следует обращаться к билетному оператору Radario.

Обмен билетов

Можно ли обменять приобретенный билет на другую дату или на другое мероприятие?
Да, для этого вам необходимо отправить запрос на нашу почту с указанием причины, по которой вы хотите обменять билет.
Почта для заявок: fromheartevent@gmail.com

Не пришли билеты

Возможно, при покупке билета вы указали неверно почту.
По этому вопросу вам необходимо сформировать письмо-запрос с темой "Восстановление билета" и направить на нашу почту.
Почта для заявок: fromheartevent@gmail.com

Нужно ли распечатывать электронный билет?

На входе на все мероприятия Слушай Сердцем не требуется распечатка электронного билета. Достаточно показать его со смартфона.

Билеты, которые продаются на сайте, настоящие?

Мы являемся непосредственным организатором всех размещаемых на сайте fromheartevent.com мероприятий и первостепенным источником билетных квот.

Как я получу электронный билет после оплаты?

Электронный билет вы получаете по электронной почте и можете попасть на мероприятие, предъявив его на экране мобильного устройства или в распечатанном виде.

Можно ли купить билет с рук?

Мы категорически не рекомендуем покупать билеты с рук. Вы можете стать жертвой мошенничества.

Как приобрести билет по «Пушкинской карте»?

Приобрести билет на события, участвующие в программе*, можно на нашем официальном сайте fromheartevent.com. Для этого на этапе покупки необходимо выбрать способ оплаты «Пушкинской картой».

*Мероприятия участвующие в программе отмечены на сайте специальным знаком. Если пометки об участии нет - билеты по Пушкинской карте приобрести нельзя.

СЕРТИФИКАТ
Как использовать Подарочный сертификат

1. Держателю сертификата необходимо выбрать интересующее его мероприятие на нашем сайте, после чего написать на нашу почту запрос обменять сертификат на билет(ы), указыв дату, название концерта, номера мест (не нужно, если на концерте предполагается свободная рассадка).
2. К письму-запросу необходимо приложить ваш сертификат или написать его серийный номер, чтобы мы могли его активировать и обменять на билеты.
3. Мы активируем сертификат и присылаем держателю выбранные им билеты.

Если стоимость билетов на интересующие места превышает номинал сертификата, можно осуществить доплату до стоимости билетов.

Можно ли приобрести сертификат на физическом носителе?

Нет, мы осуществляем продажу только электронных подарочных сертификатов.

ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
На сайте площадки нет афиши или какой-либо информации о концерте. Состоится ли концерт?

К сожалению, администрация залов не всегда своевременно обновляет информацию на сайте, в некоторых случаях они не анонсируют коммерческие (частные) мероприятия. Все мероприятия, которые вы видите на нашем сайте - актуальны.
В случае переноса или отмены мероприятия билетные операторы, с которыми мы сотрудничаем, всегда оповещают зрителей по почте.

Каковы ограничения по возрасту для посещения концертов?

Все мероприятия проводятся для категории 6+ (кроме детских событий).

Что такое SOLD OUT?

Эта фраза переводится как "распродано", что означает что билетов на данное мероприятие больше нет в продаже из-за аншлага.

Сколько длится концерт?

Средняя продолжительность мероприятия 1 час 20 минут без антракта. Если мероприятие предполагает антракт, эта информация будет в описании мероприятия.

Можно ли с детьми?

Мы не рекомендуем посещение вечерних концертов с детьми до 6 лет, но оставляем это на усмотрение родителей. Дети до 6 лет проходят на концерты бесплатно (без отдельного места).

Отмена / Перенос концерта
Концерт перенесён на другую дату, нужно ли менять билет?

Нет, не нужно. Места резервируются за вами автоматически системой. Замена билета требуется только в случае замены площадки проведения, при возникновении подобной ситуации мы всегда персонально связываемся с каждым клиентом.

Возврат в случае отмены мероприятия и/или изменения программы и/или замены выступающих

Клиент имеет право вернуть деньги за билеты в соответствии с действующим законодательством (Федеральный закон от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ).

ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ
Правила:

— Проверка билетов начинается за 40 минут до начала мероприятия.
— На входе необходимо предъявить билет в электронном либо печатном виде с читаемым QR-кодом.
— Вход в зал с едой и напитками запрещен.
— После начала концерта зайти в зал можно только в паузах между произведениями.
— Любительская фото-/видеосъемка разрешена при беззвучном режиме устройства, выключенной вспышки и минимального уровня яркости экрана