FAQ

Возврат билетов осуществляет билетный оператор, у которого они были приобретены.*
Правила возврата зависят от билетного оператора.
С правилами возврата вы можете ознакомиться по ссылкам:

Radario: https://business.radario.ru/returnticket
Kassir.ru: https://msk.kassir.ru/pages/refund
Афиша: https://kassa.rambler.ru/refund
Bileter.ru: https://www.bileter.ru/ticket-return
Яндекс.Афиша: https://yandex.ru/support/afisha/theatre-return.html
Ticketland.ru: https://sarat.ticketland.ru/landing/refund/

* Если вы приобрели билет на нашем сайте вам следует обращаться к билетному оператору Radario.

Можно ли обменять приобретенный билет на другую дату или на другое мероприятие?
Да, для этого вам необходимо отправить запрос на нашу почту с указанием причины, по которой вы хотите обменять билет.
Почта для заявок: fromheartevent@gmail.com

Возможно, при покупке билета вы указали неверно почту.
По этому вопросу вам необходимо сформировать письмо-запрос с темой "Восстановление билета" и направить на нашу почту.
Почта для заявок: fromheartevent@gmail.com

На входе на все мероприятия Слушай Сердцем не требуется распечатка электронного билета. Достаточно показать его со смартфона.

Мы являемся непосредственным организатором всех размещаемых на сайте fromheartevent.com мероприятий и первостепенным источником билетных квот.

Электронный билет вы получаете по электронной почте и можете попасть на мероприятие, предъявив его на экране мобильного устройства или в распечатанном виде.

Мы категорически не рекомендуем покупать билеты с рук. Вы можете стать жертвой мошенничества.

Приобрести билет на события, участвующие в программе*, можно на нашем официальном сайте fromheartevent.com. Для этого на этапе покупки необходимо выбрать способ оплаты «Пушкинской картой».

*Мероприятия участвующие в программе отмечены на сайте специальным знаком. Если пометки об участии нет - билеты по Пушкинской карте приобрести нельзя.

1. Держателю сертификата необходимо выбрать интересующее его мероприятие на нашем сайте, после чего написать на нашу почту запрос обменять сертификат на билет(ы), указыв дату, название концерта, номера мест (не нужно, если на концерте предполагается свободная рассадка).
2. К письму-запросу необходимо приложить ваш сертификат или написать его серийный номер, чтобы мы могли его активировать и обменять на билеты.
3. Мы активируем сертификат и присылаем держателю выбранные им билеты.

Если стоимость билетов на интересующие места превышает номинал сертификата, можно осуществить доплату до стоимости билетов.

Нет, мы осуществляем продажу только электронных подарочных сертификатов.

К сожалению, администрация залов не всегда своевременно обновляет информацию на сайте, в некоторых случаях они не анонсируют коммерческие (частные) мероприятия. Все мероприятия, которые вы видите на нашем сайте - актуальны.
В случае переноса или отмены мероприятия билетные операторы, с которыми мы сотрудничаем, всегда оповещают зрителей по почте.

Все мероприятия проводятся для категории 6+ (кроме детских событий).

Эта фраза переводится как "распродано", что означает что билетов на данное мероприятие больше нет в продаже из-за аншлага.

Средняя продолжительность мероприятия 1 час 20 минут без антракта. Если мероприятие предполагает антракт, эта информация будет в описании мероприятия.

Мы не рекомендуем посещение вечерних концертов с детьми до 6 лет, но оставляем это на усмотрение родителей. Дети до 6 лет проходят на концерты бесплатно (без отдельного места).

Нет, не нужно. Места резервируются за вами автоматически системой. Замена билета требуется только в случае замены площадки проведения, при возникновении подобной ситуации мы всегда персонально связываемся с каждым клиентом.

Клиент имеет право вернуть деньги за билеты в соответствии с действующим законодательством (Федеральный закон от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ).

— Проверка билетов начинается за 40 минут до начала мероприятия.
— На входе необходимо предъявить билет в электронном либо печатном виде с читаемым QR-кодом.
— Вход в зал с едой и напитками запрещен.
— После начала концерта зайти в зал можно только в паузах между произведениями.
— Любительская фото-/видеосъемка разрешена при беззвучном режиме устройства, выключенной вспышки и минимального уровня яркости экрана